Política de envio
Garantir a satisfação do cliente sempre foi a nossa maior prioridade. O nosso principal objetivo é garantir que as remessas dos clientes sejam entregues com segurança e dentro do intervalo de tempo previsto.
A nossa equipa monitoriza de perto todos os pacotes desde a expedição até à entrega bem-sucedida aos clientes. Esperamos construir confiança e trazer sorrisos aos rostos de nossos clientes a cada pedido entregue.
Processo e Procedimento de Envio
O(s) produto(s) é(são) despachado(s) do vendedor para o nosso armazém. O(s) produto(s) é(são) examinado(s) minuciosamente no nosso armazém antes de serem despachados para os nossos clientes. Realizamos a entrega pontual dessas remessas usando serviços de correio terceirizados que entregam pedidos aos clientes em nosso nome.
Opções de envio:
Quando você faz um pedido, pode escolher as opções de entrega na caixa. A data provisória mencionada na descrição do produto tem um impacto significativo no tempo de trânsito da remessa.
Custos de envio:
Os custos totais de envio são calculados na página de caixa. Os custos de envio variam de acordo com o peso e o tamanho do produto, bem como a opção de envio selecionada. As taxas de envio serão alteradas com cada item adicional adicionado ao seu carrinho Os clientes podem economizar mais no frete aumentando o tamanho do cesto em vez de fazer pedidos de itens únicos.
Pontos importantes a serem considerados para envio:
Certifique-se de estar familiarizado com os seguintes índices completamente:
-
Restrições de embalagem:
De acordo com as normas e padrões da organização internacional de aviação, os produtos que contêm líquidos inflamáveis, gases comprimidos, gases líquidos, agentes oxidantes e sólidos inflamáveis estão sujeitos a restrições de embalagem com base no seu volume. O seu pedido será entregue em vários pacotes se contiver esse(s) produto(s).
-
Remessas retidas na alfândega:
Quanto a cada compra feita pelo cliente através do site Ubuy, o destinatário no país de destino em todas as instâncias será o "Importador de Registo" e deverá cumprir todas as leis e regulamentos do referido país de destino para o(s) produto(s). adquiridos através do site Ubuy.
A empresa de courier geralmente cuida do procedimento de despacho aduaneiro. Caso a remessa seja retida nos processos de despacho aduaneiro devido à falta ou ausência de papelada/documentos/declaração/ licença governamental ou certificados exigidos do 'Importador de Registro':
- Se o 'Importador de Registo' não fornecer os documentos e trabalho administrativo necessários às autoridades alfandegárias e, como resultado, os produtos forem confiscados pela alfândega, a Ubuy não emitirá um reembolso. Portanto, recomendamos que faça preparativos antecipados e envie os documentos relevantes quando solicitado pelas autoridades alfandegárias.
- Se a remessa for devolvida ao nosso armazém em caso de documentação em falta/ausente, etc. do lado do cliente, será emitido um reembolso somente após deduzir as despesas de envio da devolução do preço de compra do produto. O frete e as taxas alfandegárias não serão incluídas no reembolso.
-
Remessas Não Entregues/Remessas Recusadas Devolvidas
Quando uma remessa é aprovada pelas autoridades alfandegárias, a empresa de entrega em questão entrará em contato com o cliente e providenciará a entrega do pedido:
Caso o cliente não responda, se recuse a aceitar a entrega ou se recuse a pagar as taxas e impostos aplicáveis devidos à transportadora no momento da entrega. A remessa será devolvida ao país de origem.
The customer may file a refund claim for the above cases. If the shipment is eligible for a refund per Ubuy Return Policy then the Shipping, Custom and other charges (Tax, Gateway charges etc) will not be included in the refund. The Restocking Fee, Customs VAT(If Applicable) will also be deducted from the total price of goods affected in the shipment.
Se a remessa não for devolvida ou o(s) produto(s) não puderem ser devolvidos, o cliente não terá direito a reembolso.
-
Itens Proibidos e Importação de Itens Restritos no País de Destino:
A Ubuy esforça-se para estar em conformidade com as leis e garante que o(s) produto(s) respeitam os requisitos regulatórios e de segurança dos respetivos países. No entanto, nem todos os produtos listados no site Ubuy podem estar disponíveis para compra no seu respetivo país de destino. A Ubuy não faz promessas ou garantias quanto à disponibilidade de qualquer produto listado no website como estando disponível no respetivo país de destino do cliente.
Todos os produtos adquiridos no site Ubuy estão sempre sujeitos a todas as exportações e todos os regulamentos comerciais e tarifários de qualquer nação de jurisdição competente. Com milhões de produtos disponíveis no nosso website/aplicação, é difícil filtrar aqueles que não podem ser enviados devido a regulamentos e procedimentos alfandegários específicos do país.
O Cliente que compra o(s) produto(s) através do Site Ubuy e/ou o destinatário do(s) produto(s) no país de destino é/são o único responsável por garantir que o(s) produto(s) possa(m) ser legalmente importado(s) para o país de destino, dado que a Ubuy e suas afiliadas não fazem afirmações, representações ou promessas de qualquer tipo em relação à legalidade da importação de qualquer produto(s) comprado(s) no site Ubuy para o país do mundo. Caso o(s) produto(s) encomendado(s) seja(m) restrito(s) ou proibido(s) e não aprovado(s) pelas autoridades de despacho aduaneiro do país de destino, o cliente não tem direito a reembolso.
Motivos do atraso:
A janela de entrega estimada fornecida pela Ubuy reflete a maioria das entregas padrão. No entanto, alguns pedidos podem ocasionalmente estar sujeitos a um tempo de trânsito mais longo causado por:
-
Mau tempo
-
Atrasos de voos
-
Feriados ou festivais nacionais
-
Procedimentos de despacho aduaneiro
-
Calamidades naturais
-
Surto maciço de doença.
-
Outras circunstâncias imprevistas
Rastreamento de envio:
Todas as remessas podem ser rastreadas usando o número de ID do pedido na nossa página de rastreamento. A opção de rastrear um pedido pode ser encontrada na parte inferior do nosso website Os utilizadores da aplicação podem visualizar a opção "rastrear pedido" ao clicar no ícone do menu na secção superior esquerda da aplicação.. O utilizador pode clicar em 'meus pedidos' e acompanhar o envio facilmente.
Sinta-se à vontade para entrar em contato com a nossa equipa de apoio para obter mais assistência.